Békéltető testületi ügyirat checklist minta 2026 (KKV 0297)

Verzió 2.0

Fájlméret 21.72 KB

Letöltések 0

Files 1

Published október 20, 2026

Updated október 20, 2026

Békéltető testületi ügyirat checklist – teendők és határidők a vállalkozás oldaláról

Letölthető békéltető testületi ügyirat checklist minta – teendők és határidők a vállalkozás oldaláról. A szerkeszthető Word-sablon a békéltető testületi eljárás teljes menetéhez készült.

A dokumentum adatai

Azonosító	KKV 0297 (KKV0297)
Főkategória / alkategória	Fogyasztóvédelem / Panasz és jogorvoslat
Dokumentumtípus	Checklist (letölthető DOCX)
Verzió	2.0
Kiadás dátuma	2026. 10. 09.
Jogszabályi állapot	A 2026. október 1-jén hatályos jogszabályok szerint
Kapcsolódó minták	Panaszkezelési szabályzat (KKV 0292), Fogyasztói panaszvizsgálati jegyzőkönyv (KKV 0295), Panaszválasz (KKV 0296), Panaszfelvételi lap (KKV 0294)

Rövid ismertető

Az ellenőrzőlista az értesítés beérkezésétől a lezárásig végigvezet az eljáráson: az iratok összegyűjtése, az egyezségi ajánlat, a 15 napos válaszirat-beadás és az alávetési nyilatkozat, a – főszabály szerint online – meghallgatás az egyezségkötésre jogosult személlyel, a döntés teljesítése, a testület értesítése és a 15 napos bírósági megtámadás.

Táblázatban összefoglalja a döntések (egyezség, kötelezés, ajánlás, elutasítás) következményeit – köztük azt, hogy 250 000 Ft-ig alávetés nélkül is kötelező határozat hozható –, a 90 napos eljárási határidőt és a mulasztás következményeit.

Mit tartalmaz a békéltető testületi ügyirat checklist?

Iratgyűjtés és egyezségi ajánlat
15 napos válaszirat és alávetési nyilatkozat
Online meghallgatás az egyezségkötésre jogosult személlyel
A döntés teljesítése, a testület értesítése, bírósági megtámadás
A döntések következményei, a 90 napos határidő és a mulasztás következményei

Kinek ajánljuk?	Fogyasztókat kiszolgáló vállalkozásoknak, panaszkezelési felelősöknek.
Mikor kell használni?	A békéltető testület értesítésének kézhezvételekor, az ügy lezárásáig.
Formátum	Szerkeszthető Word-dokumentum (.docx)

Kitöltési útmutató

A 15 napos válaszirat-beadási határidő rövid: az értesítést a beérkezés napján továbbítsa a felelősnek, és azonnal kezdje meg az iratok összegyűjtését.
Döntse el előre, ki jogosult egyezséget kötni (meghatalmazás), és ki vesz részt az online meghallgatáson.
Az ajánlás nem teljesítése és az együttműködés hiánya nyilvánosságra hozatallal és bírsággal járhat; ezért a meghallgatáson való részvétel akkor is ajánlott, ha a vállalkozás vitatja az igényt.
A válaszirathoz használja fel a panasz kivizsgálásának eredményét (KKV 0295) és a korábbi panaszválaszt (KKV 0296).

Jogszabályi háttér

Jogszabályhely	Tartalom	Minta pontja
Fgytv. (1997. évi CLV. tv.) 18., 20. §	A békéltető testület hatásköre, illetékessége	Bevezető
Fgytv. 25. § (4)–(4a)	Online meghallgatás; személyes meghallgatás a fogyasztó kérésére	2.6
Fgytv. 27–28. §	Előzetes rendezési kísérlet; a kérelem tartalma	Bevezető
Fgytv. 29. § (8), (10)–(12)	Válasziratra 15 nap, alávetési nyilatkozat; együttműködési kötelezettség; jelzés a hatóságnak	2.4–2.6, 3.2
Fgytv. 30–33. §	Egyezség; 90 napos eljárási határidő; kötelezés (alávetés vagy legfeljebb 250 000 Ft), ajánlás; teljesítési határidő	2.7–2.8, 3.
Fgytv. 34. §	Hatályon kívül helyezés kérése a törvényszéktől 15 napon belül	2.10
Fgytv. 36. §, 36/B. §	Nyilvánosságra hozatal; végrehajtási záradék; értesítési kötelezettség; közzététel együttműködés hiányában	2.9, 3.