Verzió 1.2
Fájlméret 24.16 KB
Letöltések 2482
Files 1
Published szeptember 20, 2019
Updated október 7, 2026

Call center ügyintéző munkaköri leírás

Letölthető, kész call center ügyintéző munkaköri leírás minta a kötelező és ajánlott tartalmi elemekkel!

A letölthető munkaköri leírás minta felépítése:

  • A munkakör megjelölése
  • A munkakörbe tartozó feladatok részletes meghatározása
  • A szervezeten belüli megjelölés
  • Az utasítási jogkör
  • A képzettségi és egyéb feltételek

 

 

Részlet a call center ügyintéző munkaköri leírás segédletből

Mit csinál egy call center ügyintéző?

A call center ügyintéző feladata az ügyfelekkel való kapcsolattartás, információszolgáltatás, panaszok kezelése és ügyek intézése. Az ügyintézőknek meg kell értetniük az ügyfelek kéréseit és kérdéseit, meg kell győzniük őket arról, hogy a vállalat megbízható szolgáltatást nyújt, és meg kell oldaniuk az ügyfelek kéréseit és kétségeit. Az ügyintézőknek fel kell ismerniük a törvényeket és szabályokat, és teljesíteniük kell a szabályokat. Emellett képességeiknek meg kell felelniük a vállalat elvárásainak, és meg kell tanulniuk a vállalat által használt szoftvereket és eszközöket.

 

Melyek egy call center ügyintéző feladatai?

A Call Center ügyintézők fő feladata a telefonon keresztüli kapcsolattartás a szervezet ügyfeleivel. A konkrét feladatok és teendők eltérőek lehetnek az egyes szervezeteknél és a munkaköröknél. Általában azonban az...

 

Milyen fellelőségei vannak egy call center ügyintézőnek?

Egy call center ügyintézőnek számos felellősége lehet. Az alábbiakban felsorolunk néhány példát:

  • Telefonon vagy más kommunikációs csatornákon keresztül kapcsolatba lépni ügyfelekkel...

 

Mik egy call center ügyintéző teljesítménymutatói?

A call center ügyintézők fő teljesítménymutatói (KPI-k) az adott szervezettől és iparágtól függően változhatnak. Néhány gyakori mérőszám, amely felhasználható a call center ügynökök teljesítményének mérésére:

  • Átlagos kezelési idő: Az az átlagos idő, amely alatt egy ügynök kezeli az ügyfél kérdését vagy problémáját.

 

Milyen kompetenciákkal kell rendelkezzen egy call center ügyintéző?

Általában a call center ügyintáző szakma a következő kompetenciákat igényli:

  • Kiváló kommunikációs készség, mind szóban és írásban.

 

Mi a call center ügyintéző FEOR kódja?

Néhány kapcsolódó FEOR-kód, amelyek relevánsak lehetnek a call center szempontjából, a következők:

  • FEOR 422: Ügyfélszolgálati foglalkozások
  • FEOR 361: Üzleti és adminisztrációs menedzsment foglalkozások
  • FEOR 512: Értékesítési és marketing foglalkozások

 

Kapcsolódó: 

 

Letöltés
or download free
[free_download_btn]

Changelog

v1.2Latest2026-10-07

Változási napló

  1. Új, 10 fejezetes szerkezet és egységes Iratmintatár-arculat.
  2. Pótolt fejezetek: a munkakör célja (2.), felelősség (5.), hatáskör, jogosultságok és korlátok (6.), együttműködés és kapcsolattartás (7.).
  3. Az elvárásként, álláshirdetés-szerűen megfogalmazott szöveg tényleges feladatokká alakítva, négy feladatcsoportban.
  4. A „nap 24 órájában” elérhetőség helyett a munkaidő-beosztás szerinti elérhetőség (A.1).
  5. Új feladatok: kimenő hívások (A.3), rendelésfelvétel (C.1), panaszkezelés a panaszkezelési szabályzat szerint (C.2), dokumentálás (D.1).
  6. Hívásrögzítésre vonatkozó szabályok (9.5); az idegen nyelvű ügyintézés feltételes feladat (D.3).
  7. A kötelező német és angol nyelvtudás helykitöltővé vált, a szemináriumi tapasztalat törölve; a válságkezelési tapasztalat előnyként (8.2).
  8. Titoktartási, adatvédelmi és munkavédelmi szabályok (9.), záró rendelkezések és dokumentumkezelés (10.).

Kategóriák & Tags

Similar Downloads

Iratmintatár Updated október 7, 2026
Vízügyi technikus munkaköri leírás minta
Értékesítési menedzser munkaköri leírás minta