Panaszfelvételi lap – panaszbejelentő és jegyzőkönyv egyben

Letölthető panaszfelvételi lap minta – panaszbejelentő és jegyzőkönyv egyben. A szerkeszthető Word-sablon üzletekben, ügyfélszolgálaton és webes panaszbejelentéshez is használható.

A dokumentum adatai

Rövid ismertető

A vásárló kitöltheti írásbeli panaszként (adatai, a vásárlás, a panasz leírása, igénye, a bizonyítékok), a munkatárs pedig a szóbeli panaszról jegyzőkönyvként veheti fel.

A lap tartalmazza a fogyasztóvédelmi törvény szerinti kötelező jegyzőkönyvi elemeket (az előterjesztés helye, ideje, módja, a bizonyítékok jegyzéke, a vállalkozás nyilatkozata, a felvevő és a fogyasztó aláírása, telefonos panasznál az azonosítószám), valamint a másolat átadásának igazolását.

Mit tartalmaz a panaszfelvételi lap minta?

• A fogyasztó adatai, a vásárlás és a panasz leírása
• A fogyasztó igénye és a bizonyítékok
• Kötelező jegyzőkönyvi elemek: az előterjesztés helye, ideje, módja
• A vállalkozás nyilatkozata, aláírások, telefonos panasznál azonosítószám
• A másolat átadásának igazolása

Kitöltési útmutató

1. A lapot az üzletben nyomtatva, a webáruházban letölthető vagy online űrlapként tegye elérhetővé; az online beküldés beérkezését haladéktalanul vissza kell igazolni.
2. A panaszt a beérkezés napján vegye fel a nyilvántartásba (Panaszkezelési szabályzat, KKV 0292, 6. pont).
3. Termékhiba esetén a szavatossági vagy jótállási igényről külön jegyzőkönyv is szükséges lehet (KKV 0299, KKV 0300).
4. A panasz kivizsgálását a Fogyasztói panaszvizsgálati jegyzőkönyv (KKV 0295), a választ a Panaszválasz (KKV 0296) mintával dokumentálja.

Jogszabályi háttér

Hivatalos források

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről – njt.hu, net.jogtar.hu

Letöltés

A belépést követően kattintson az alábbi ikonra: