Panaszválasz levélminta – a fogyasztóvédelmi törvény szerinti kötelező tartalommal

Letölthető panaszválasz minta – válaszlevél a fogyasztóvédelmi törvény szerinti kötelező tartalommal. A szerkeszthető Word-sablon az írásbeli fogyasztói panaszok érdemi megválaszolásához készült.

A dokumentum adatai

Rövid ismertető

A levél három változatban készül – elfogadás, részbeni elfogadás és elutasítás –, a részbeni elfogadásnál és az elutasításnál indokolással.

Tartalmazza az elutasításkor kötelező tájékoztatást a fogyasztóvédelmi hatóságról és a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerinti békéltető testületről – székhellyel, levelezési címmel, telefonos és internetes elérhetőséggel –, valamint az alávetési nyilatkozatot és a bírósági út lehetőségét.

Mit tartalmaz a panaszválasz minta?

• A változat: a panasz elfogadása
• B változat: részbeni elfogadás indokolással
• C változat: elutasítás indokolással
• Jogorvoslati tájékoztatás: hatóság, békéltető testület elérhetőségekkel
• Az alávetési nyilatkozat és a bírósági út lehetősége

Kitöltési útmutató

1. Az indokolás legyen konkrét: a tényekre, a bizonyítékokra és a jogszabályi vagy szerződéses rendelkezésre hivatkozzon; általános formula („cégünk szabályzata szerint”) nem elegendő.
2. A jogorvoslati tájékoztatás elhagyása önmagában fogyasztóvédelmi jogsértés lehet, ezért a B és C változatnál mindig töltse ki.
3. A válasz elküldésének napját és módját rögzítse a nyilvántartásban; e-mailes válasznál a kézbesítés bizonyíthatóságára ügyeljen.
4. Az indokolás alapja a Fogyasztói panaszvizsgálati jegyzőkönyv (KKV 0295) értékelése; a panaszt, a választ és a jegyzőkönyvet három évig őrizze meg.

Jogszabályi háttér

Hivatalos források

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről – njt.hu, net.jogtar.hu
• Kormányhivatalok – kormanyhivatalok.hu; kereskedelmi és iparkamarák (békéltető testületek) – mkik.hu

Letöltés

A belépést követően kattintson az alábbi ikonra: