Visszatérítési jegyzőkönyv a fogyasztói elállás szabályos kezeléséhez

Letölthető visszatérítési jegyzőkönyv minta a fogyasztói elállás szabályos kezeléséhez. A szerkeszthető Word-sablon az elállás beérkezésétől a visszaküldött termék átvételén át a vételár visszatérítéséig dokumentálja a lépéseket és a határidőket.

A dokumentum adatai

Rövid ismertető

A visszatérítési jegyzőkönyv lépésről lépésre rögzíti az elállás beérkezését és határidejét, az elállási funkciónál kötelező átvételi elismervény megküldését, a kivételek vizsgálatát, a visszaküldött termék átvételét és állapotát, a visszatérítendő összeg kiszámítását (vételár, szállítási díj, a drágább szállítás többletköltsége, értékcsökkenés), a 14 napos visszatérítési határidőt, a visszatérítés módját és a számla módosítását.

A jegyzőkönyv belső dokumentum: az elállás kezelésének minden lépését és határidejét rögzíti, és vita esetén bizonyítja, hogy a társaság jogszerűen járt el. A visszatérítést – a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjával együtt – az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kell teljesíteni, és a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatartható (45/2014. Korm. r. 23. §). A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel (25. §); a levonást dokumentálni és indokolni kell.

Mit tartalmaz a visszatérítési jegyzőkönyv minta?

• A megrendelés és az elállás adatai: beérkezés, határidő, átvételi elismervény, a kivételek vizsgálata
• A visszaküldött termék átvétele és állapota, fényképes dokumentáció
• A visszatérítendő összeg kiszámítása: vételár, szállítási díj, levonások
• A visszatérítés határideje, módja és teljesítése, a számla módosítása, a vásárló tájékoztatása
• Lezárás, aláírások

Kitöltési útmutató

1. A 14 napos visszatérítési határidőt az elállás beérkezésétől (nem a termék visszaérkezésétől) számítsa; a visszatartási jog csak a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig áll fenn.
2. Értékcsökkenést csak a szükségesnél nagyobb mértékű használat esetén, dokumentáltan (fénykép, leírás) vonjon le; ha az elállási tájékoztatás elmaradt, a fogyasztó értékcsökkenésért nem felel.
3. A visszatérítéshez szükséges számlamódosítást a könyvelővel egyeztesse.
4. Hibás termék visszaküldése szavatossági igény, nem elállás: erre a Szavatossági tájékoztató (KKV 0300) szerinti eljárás vonatkozik.

Jogszabályi háttér

Hivatalos források

• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – njt.hu, net.jogtar.hu

Letöltés

A belépést követően kattintson az alábbi ikonra: