Call center ügyintéző munkaköri leírás
  • Verzió 1.0.1
  • Letöltések száma 2480
  • Fájlméret 247.84 KB
  • Letölthető fájlok száma 3
  • Dátumkészítés szeptember 20, 2019
  • Utoljára frissítve március 30, 2023

Call center ügyintéző munkaköri leírás

Letölthető, kész call center ügyintéző munkaköri leírás minta a kötelező és ajánlott tartalmi elemekkel!

A letölthető munkaköri leírás minta felépítése:

  • A munkakör megjelölése
  • A munkakörbe tartozó feladatok részletes meghatározása
  • A szervezeten belüli megjelölés
  • Az utasítási jogkör
  • A képzettségi és egyéb feltételek

 


 

Részlet a call center ügyintéző munkaköri leírás segédletből

Mit csinál egy call center ügyintéző?

A call center ügyintéző feladata az ügyfelekkel való kapcsolattartás, információszolgáltatás, panaszok kezelése és ügyek intézése. Az ügyintézőknek meg kell értetniük az ügyfelek kéréseit és kérdéseit, meg kell győzniük őket arról, hogy a vállalat megbízható szolgáltatást nyújt, és meg kell oldaniuk az ügyfelek kéréseit és kétségeit. Az ügyintézőknek fel kell ismerniük a törvényeket és szabályokat, és teljesíteniük kell a szabályokat. Emellett képességeiknek meg kell felelniük a vállalat elvárásainak, és meg kell tanulniuk a vállalat által használt szoftvereket és eszközöket.

 

Melyek egy call center ügyintéző feladatai?

A Call Center ügyintézők fő feladata a telefonon keresztüli kapcsolattartás a szervezet ügyfeleivel. A konkrét feladatok és teendők eltérőek lehetnek az egyes szervezeteknél és a munkaköröknél. Általában azonban az...

 

Milyen fellelőségei vannak egy call center ügyintézőnek?

Egy call center ügyintézőnek számos felellősége lehet. Az alábbiakban felsorolunk néhány példát:

  • Telefonon vagy más kommunikációs csatornákon keresztül kapcsolatba lépni ügyfelekkel...

 

Mik egy call center ügyintéző teljesítménymutatói?

A call center ügyintézők fő teljesítménymutatói (KPI-k) az adott szervezettől és iparágtól függően változhatnak. Néhány gyakori mérőszám, amely felhasználható a call center ügynökök teljesítményének mérésére:

  • Átlagos kezelési idő: Az az átlagos idő, amely alatt egy ügynök kezeli az ügyfél kérdését vagy problémáját.

 

Milyen kompetenciákkal kell rendelkezzen egy call center ügyintéző?

Általában a call center ügyintáző szakma a következő kompetenciákat igényli:

  • Kiváló kommunikációs készség, mind szóban és írásban.

 

Mi a call center ügyintéző FEOR kódja?

Néhány kapcsolódó FEOR-kód, amelyek relevánsak lehetnek a call center szempontjából, a következők:

  • FEOR 422: Ügyfélszolgálati foglalkozások
  • FEOR 361: Üzleti és adminisztrációs menedzsment foglalkozások
  • FEOR 512: Értékesítési és marketing foglalkozások

 

Kapcsolódó: 


 

Iratminta letöltése

Az iratminták letöltése csak a bejelentkezést követően érhető el!

Fájl
Call center ügyintéző munkaköri leírás segédlet.pdf
call center ugyintezo.pdf
call center ugyintezo.doc

Iratminta letöltése

Az iratminták letöltése csak a bejelentkezést követően érhető el!

Vezetői állásinterjú kérdések